TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CENTRIK SPORT
Última actualización: Octubre 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los sitios web, aplicaciones, plataforma, servicios e integraciones ofrecidos bajo la marca Centrik Sport, operada por Softnet Soluciones S.A. de C.V. (en adelante, "Softnet" o "Centrik Sport"). Al crear una cuenta, iniciar un periodo de prueba, contratar un servicio, utilizar la plataforma o marcar la casilla de aceptación, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad disponible en https://www.centriksport.com. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. Identidad del prestador y contacto
Prestador: Softnet Soluciones S.A. de C.V.
Servicio: Centrik Sport
Domicilio: Francisco Garza Sada 589, Chepevera, 64030 Monterrey, N.L.
Correo de contacto, soporte y facturación: contacto@centriksport.com
Sitio web: https://www.centriksport.com/
El soporte se proporciona mediante los canales y condiciones disponibles para cada plan contratado.
2. Descripción del servicio
Centrik Sport es una plataforma tecnológica para gimnasios, estudios fitness, centros deportivos y negocios relacionados. Según el plan contratado, puede incluir administración de sucursales; gestión de miembros, instructores y personal; programación de clases, reservas y listas de espera; membresías; control de asistencia y check-in; reportes; exportación de información; aplicaciones web y móviles; notificaciones; cobros; automatizaciones; webhooks; API y otras herramientas. Las funcionalidades disponibles varían según el plan, configuración e integraciones contratadas.
3. Elegibilidad y creación de cuenta
El usuario debe contar con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos. Quien actúe en representación de una empresa, gimnasio u organización declara contar con facultades suficientes para aceptarlos en su nombre. El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
4. Periodo de prueba
Centrik Sport puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, actualmente de 14 días naturales, sujeto a las condiciones publicadas al momento del registro. El cliente puede cancelar durante la prueba en cualquier momento y sin costo.
La prueba no requiere tarjeta. Al concluir, la cuenta quedará suspendida hasta que el cliente contrate un plan; no se realizará ningún cargo automático
5. Planes, precios y facturación
Los precios, características, límites de sucursales y usuarios, y condiciones de cada plan son los publicados en el sitio web o los establecidos en la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato aceptado por el cliente, documentos que complementan estos Términos.
Salvo que se indique otra cosa, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) mas el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta para la emisión de comprobantes.
Centrik Sport puede modificar sus precios notificándolo al cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación; si el cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de esa fecha sin penalización.
6. Renovación automática y cobros recurrentes
Los planes se contratan por periodos mensuales o anuales y se renuevan automáticamente por periodos iguales al término de cada uno, salvo que el cliente cancele antes de la fecha de renovación. Al contratar con tarjeta u otro medio de pago recurrente, el cliente autoriza a Centrik Sport, a través de su procesador de pagos, a realizar el cargo correspondiente a cada periodo.
7. Falta de pago
Si un cargo no puede realizarse, Centrik Sport notificará al cliente y podrá reintentarlo. Si el pago no se regulariza dentro de los 5 días naturales siguientes a la notificación, Centrik Sport podrá restringir funcionalidades o suspender temporalmente el servicio. Si el adeudo persiste por más de 15 días naturales, podrá dar por terminada la relación, aplicando lo previsto en la sección 20.
8. Pagos realizados por clientes de gimnasios
Centrik Sport puede ofrecer funcionalidades o integraciones para que gimnasios y estudios cobren a sus propios miembros, procesadas mediante proveedores externos como Stripe. Cada gimnasio o estudio es el único responsable frente a sus clientes por los productos y servicios que vende, membresías, precios, promociones, impuestos, cancelaciones, reembolsos, contracargos, disputas y facturación.
9. Cuenta, seguridad y permisos
Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. No deberá compartir contraseñas con personas no autorizadas, intentar vulnerar mecanismos de seguridad ni utilizar cuentas de terceros sin autorización. Cualquier incidente de seguridad deberá reportarse a contacto@centriksport.com.
La organización contratante determina qué personas tienen acceso a su cuenta, configura los permisos de administradores, empleados e instructores, y debe retirar oportunamente el acceso de quien deje de estar autorizado.
10. Información y contenido del cliente
El cliente conserva todos sus derechos sobre sus bases de datos, información de miembros, contenido, archivos y elementos de marca (nombre comercial, logotipo, colores, fotografías), y declara contar con los derechos necesarios para utilizarlos. El uso de Centrik Sport no transfiere la propiedad de dicha información a Softnet; el cliente únicamente otorga los permisos necesarios para alojarla, procesarla, transmitirla y respaldarla con el fin de prestar el servicio.
11. Protección de datos personales y encargo del tratamiento
El tratamiento de los datos personales de los usuarios de Centrik Sport se rige por el Aviso de Privacidad. Respecto de los datos que el cliente incorpore sobre sus propios miembros, empleados o instructores, el cliente es el responsable y debe contar con su aviso de privacidad, una base legal válida y los consentimientos requeridos, incluidos los relativos a menores de edad y datos sensibles.
En su carácter de encargado, Softnet se obliga a: (i) tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y para prestar el servicio; (ii) guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas; (iii) no utilizarlos para fines propios ni transferirlos, salvo a los proveedores necesarios para operar la plataforma o por mandato de autoridad; (iv) notificar al cliente sin dilación cualquier vulneración de seguridad que los afecte; (v) apoyar al cliente en la atención de solicitudes de derechos ARCO; y (vi) al terminar la relación, permitir su exportación y suprimirlos conforme a la sección 20, salvo obligación legal de conservarlos.
12. Uso permitido
El usuario podrá utilizar Centrik Sport únicamente para actividades lícitas. Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas; invadir la privacidad de terceros; vulnerar propiedad intelectual; acceder a información sin autorización; interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio; introducir software malicioso; copiar o revender la plataforma sin autorización; generar una carga desproporcionada sobre la infraestructura; o enviar comunicaciones ilegales, engañosas o no solicitadas.
13. API, integraciones y servicios de terceros
El acceso a APIs, webhooks e integraciones debe utilizarse conforme a la documentación, límites técnicos y medidas de seguridad correspondientes. Centrik Sport puede establecer límites razonables para preservar la estabilidad del servicio. Los servicios de terceros integrados (pagos, comunicaciones, infraestructura, facturación, entre otros) se rigen además por sus propios términos y políticas, y Softnet no es responsable por su funcionamiento.
14. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
Centrik Sport realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar que esté libre de interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, problemas de telecomunicaciones, ataques informáticos o caso fortuito y fuerza mayor. Centrik Sport puede modificar o actualizar funcionalidades para mejorar el servicio, la seguridad o cumplir requisitos legales; si una actualización elimina una funcionalidad esencial del plan contratado, lo notificará con anticipación razonable.
15. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre Centrik Sport, incluyendo software, código, interfaces, diseños, documentación, marcas, logotipos, APIs y componentes tecnológicos, pertenecen a Softnet Soluciones S.A. de C.V. o a sus licenciantes. La contratación del servicio otorga únicamente una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la relación, sin transferir derechos de propiedad intelectual.
16. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables. No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin incumplimiento de estos Términos, fuera conocida previamente por la parte receptora, se obtenga legítimamente de un tercero o deba revelarse por disposición legal o mandato de autoridad.
17. Respaldos y exportación
Centrik Sport realiza respaldos conforme a sus políticas técnicas. La plataforma permite exportar determinada información en los formatos disponibles; se recomienda al cliente conservar copias propias de la información relevante para su operación.
18. Cancelación y reembolsos
Cómo cancelar. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a contacto@centriksport.com desde el correo del administrador de la cuenta. Centrik Sport enviará confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Planes mensuales. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se realizarán cargos posteriores. Para evitar la siguiente renovación, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de corte. No existe plazo forzoso ni penalización.
Planes anuales. El cliente conserva el acceso hasta el fin del periodo contratado. No se otorgan reembolsos proporcionales por meses no utilizados, salvo que la cancelación se solicite dentro de los primeros 15 días naturales siguientes al pago, en cuyo caso se reembolsará el 100%.
Reembolsos. Además del caso anterior, únicamente proceden por cobros duplicados o errores atribuibles a Centrik Sport, solicitados dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, y se realizarán al mismo medio de pago. Los costos de implementación, configuración o migración no son reembolsables una vez iniciados los trabajos.
Las condiciones específicas de una cotización, orden de servicio o contrato firmado prevalecerán sobre esta sección en lo que se opongan.
19. Suspensión o terminación por incumplimiento
Centrik Sport podrá suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago conforme a la sección 7, uso fraudulento o ilegal, riesgo grave para la seguridad, acceso no autorizado o actividad que afecte significativamente la infraestructura o a otros usuarios. Salvo urgencia o riesgo de seguridad, se notificará previamente al cliente.
20. Consecuencias de la terminación
Al terminar la relación, por cualquier causa, el acceso a la plataforma cesará al concluir el periodo pagado. El cliente tendrá 30 días naturales para exportar su información; transcurrido ese plazo, será eliminada en un máximo de 90 días naturales, salvo la que Softnet deba conservar por obligaciones legales o fiscales, o para la defensa de sus derechos.
21. Limitación de responsabilidad
Centrik Sport es una herramienta tecnológica y no controla las decisiones comerciales, administrativas, deportivas o profesionales de gimnasios, estudios o instructores. No garantiza incrementos de ingresos, niveles de ocupación, número de miembros, reducción de cancelaciones ni resultados comerciales particulares.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Softnet derivada del servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, y Softnet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos derivada de la falta de respaldo por parte del cliente. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave de Softnet.
22. Responsabilidad del cliente frente a terceros
El cliente responderá, en la medida legalmente aplicable, por reclamaciones derivadas de información incorporada ilegalmente a Centrik Sport, incumplimiento de sus obligaciones de privacidad, uso no autorizado de datos personales, infracciones de propiedad intelectual, uso ilegal de la plataforma, o productos, membresías y servicios vendidos directamente por el cliente, salvo que la causa sea directamente atribuible a Softnet.
23. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta, facturación, seguridad, operación del servicio, cambios importantes y soporte por correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, notificaciones push u otros medios habilitados.
24. Modificaciones a los Términos
Softnet puede modificar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente se publicará en https://www.centriksport.com. Los cambios que afecten materialmente a clientes activos se notificarán por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de su entrada en vigor implica su aceptación; si el cliente no está de acuerdo, podrá cancelar conforme a la sección 18.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa; de no lograrlo, y salvo disposición legal obligatoria distinta, se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo Leon, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
26. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Softnet no implica renuncia al mismo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las cotizaciones, órdenes de servicio, propuestas o contratos aceptados, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.